Häufig gestellte Fragen

Generelles

Kann ich euch kostenlos anrufen, um mehr über eure Produkte und eure Marke zu erfahren?

Ja, wir erzählen dir gerne mehr über unsere Produkte, die Inhaltsstoffe und unsere Produktion – und beantworten auch deine individuellen Fragen.


Ruf uns einfach kostenlos an unter: +43 4268 209309. Sollte einmal niemand abheben, melden wir uns bei dir zurück!


Am liebsten erreichst du uns zu unseren Bürozeiten von 8:00 bis 16:00 Uhr. Wenn’s ganz wichtig ist, machen wir vielleicht auch mal eine Ausnahme! 😉

Wo kann ich mehr über eure eigene Silicium-Formel erfahren?

Hier erfährst du alles über unsere spezielle Silicium-Formel


und wenn du noch tiefer eintauchen möchtest, findest du auch:
Spannende Einblicke in unsere Produktion

Wo und wie kann ein Gutschein eingelöst werden? Ist eine nachträgliche Einlösung möglich?

Gutscheine können während des Bestellvorgangs eingegeben werden, eine
nachträgliche Bearbeitung (z.B. Abzug vom Rechnungsbetrag) ist nicht
möglich. 

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung durchzuführen?

Du musst kein Kundenkonto erstellen.


Mit einem Konto geht’s aber bequemer: Deine Daten sind für zukünftige Bestellungen bereits gespeichert, und du erhälst Zugang zu exklusiven Angeboten.

Produktion und Qualität

Produziert ihr wirklich alles in Österreich?

Ja, unsere Produkte werden vollständig in Österreich entwickelt und produziert – von der Rezeptur bis zur Abfüllung. Damit stellen wir höchste Qualität und kurze Transportwege sicher!


Weitere Infos gibt’s hier:
Spannende Einblicke in unsere Produktion

Was macht eure Produkte so besonders?

Unsere Besonderheit liegt in der Reinheit und Eigenentwicklung.


Unsere Produkte sind frei von unnötigen Zusatzstoffen und enthalten zudem unsere eigens entwickelte Silicium-Formel, die es in dieser Form nur bei uns gibt.

Woher weiß ich, dass eure Produkte wirklich so hochwertig sind?

Unsere Qualität ist vielfach bestätigt.


Neben unserer eigenen strengen Qualitätskontrolle wurden unsere Produkte bereits mehrfach ausgezeichnet. Verschiedene Awards, Klassifizierungen und Zertifizierungen bestätigen, dass unsere hohen Standards nicht nur ein Versprechen sind, sondern auch unabhängig anerkannt wurden! Eine Übersicht dieser Auszeichnungen findest du hier

Abonnements

Wie funktioniert das Neosino Abonnement?

Mit dem Neosino Abonnement erhältst du deine ausgewählten Supplements automatisch alle 31 Tage nach Hause geliefert. Bei deiner ersten Abonnement-Bestellung sparst du 15 %. Auf alle weiteren Lieferungen erhältst du dauerhaft 10 % Rabatt.

Wie kann ich mein Abonnement verwalten?

Dein Abonnement kannst du jederzeit einfach über dein Kundenkonto verwalten. Dort kannst du deine Produkte ändern, weitere Supplements hinzufügen oder dein Abonnement anpassen.

Brauche ich ein Kundenkonto, um mein Abonnement zu verwalten?

Ja, du benötigst ein Kundenkonto, um dein Abonnement einzusehen, zu ändern, zu pausieren oder zu kündigen. Alle Einstellungen kannst du bequem über dein Kundenportal verwalten.

Kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen?

Ja, du kannst dein Abonnement jederzeit über dein Kundenkonto pausieren oder kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Kann ich Produkte in meinem Abonnement ändern, hinzufügen oder entfernen?

Ja, du kannst deine Produktauswahl jederzeit über dein Kundenkonto ändern. Du kannst Produkte hinzufügen oder entfernen und dein Abonnement so an deine Bedürfnisse anpassen.

Wann wird meine nächste Zahlung abgebucht und wann erhalte ich meine Lieferung?

Deine Zahlung erfolgt automatisch bei jeder neuen Lieferung. Die nächste Bestellung wird alle 31 Tage nach dem ursprünglichen Bestelldatum erstellt und anschließend versendet.

Erhalte ich kostenlosen Versand mit meinem Abonnement?

Du erhältst kostenlosen Versand, sobald der Bestellwert deines Abonnements die Freigrenze für dein Lieferland erreicht. Die aktuellen Versandkosten und Freigrenzen findest du hier.

Zahlung und Rückerstattung

Sind meine Zahlungsinformationen bei euch sicher?

Ja, unsere Website wird von Shopify betrieben und gesichert und ist standardmäßig vollständig PCI-konform (Payment Card Industry), sodass du sicher sein kannst, dass deine Zahlungsinformationen absolut sicher sind.


Wir persönlich speichern deine Zahlungsinformationen nicht und haben auch keinen Zugriff darauf.

Alle direkten Zahlungsgateways halten sich an die Standards von PCI-DSS, die
vom PCI Security Standards Council verwaltet werden, einer gemeinsamen
Anstrengung von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und
Discover.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Online-Zahlungen von folgenden Anbietern:


American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, eps, PayPal, Visa, Mastercard und mehr.


Bitte beachte - die Zahlungsoptionen hängen von der Verfügbarkeit
und dem Standort des Benutzers ab. Zahlungsoptionen können jederzeit
aktualisiert und geändert werden.

Wie komme ich zu einer verlorenen/verlegten Rechnung?

Normalerweise wird die Rechnung mit der Bestellbestätigung versendet. Falls du sie nicht erhalten hast, sende bitte deine Bestellnummer und das Rechnungsdatum an kontakt@neosino.care

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Sende dafür eine E-Mail an kontakt@neosino.care, nachdem du die Widerrufsbedingungen gelesen hast.


Bitte beachte: Die Rücksendekosten trägst du selbst. Aus hygienischen Gründen ist eine Rücknahme bereits geöffneter oder benutzter Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, ausgeschlossen.


Mehr erfährst du hier: Widerrufsrecht

Versand und Lieferung

Meine Bestellung wurde während der Lieferung beschädigt, was kann ich tun?

Wenn deine Bestellung während der Lieferung beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte unter: office@neosino.at innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung, um den Anspruch bei der Transportversicherung geltend zu machen.


Andernfalls kann dies deinen Anspruch bei der Transportversicherung beeinträchtigen und dazu führen, dass keine Entschädigung geleistet wird.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten für die jeweiligen Länder findest du hier.


Die genaue Zustellung kannst du über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung verfolgen.


In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen – wir bitten um dein Verständnis, falls dein Paket einmal etwas länger unterwegs ist.

Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn das Paket verschickt wurde?

Alle Kunden, die eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, erhalten
automatisiert eine Versandnachricht mit der Möglichkeit der
Sendungsverfolgung.

Gibt es kostenlosen Versand?

Ja, ab welchem Mindestbestellwert du in deinem Land kostenlosen Versand bekommst, erfährst du hier.

Immer noch unbeantwortete Fragen?

Wir sind gerne für dich da!

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