Refund policy

Widerrufsrecht und Rückgabe

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware in Besitz genommen haben (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz – FAGG, BGBl. I Nr. 33/2014, § 11).

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (FAGG § 18)

Das Widerrufsrecht besteht nicht, insbesondere bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Supplement-Dosen, aufgebrochene Creme-Tiegel, angebrochene Tuben);
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Zur Fristwahrung reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Kontakt für den Widerruf / Rücksendung

Für Kund:innen innerhalb der EU:
neosino GmbH
Bahnhofstraße 18
A-9360 Friesach, Österreich
E-Mail: office@neosino.at
Alternativ: Kontaktformular

Für Kund:innen mit Lieferadresse in der Schweiz:
Neosino International GmbH
Bösch 106
6331 Hünenberg, Kanton Zug, Schweiz
UID CHE-123.456.789 MWST
E-Mail: office@neosino.at
Website: neosino.at

Nach Ihrer Mitteilung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung sowie – falls nötig – die genaue Rücksendeadresse und Hinweise zum Rückversand.

Folgen des Widerrufs (Rückzahlung)

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist (FAGG § 14).

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung nicht berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (FAGG § 14 Abs. 3).

Rücksendung & Kosten

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese hängen von der Art der Ware und dem jeweiligen Versandland ab und werden im Rahmen des Rücksendeprozesses berechnet. Unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Bitte senden Sie ungeöffnete/versiegelte Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Für einen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (FAGG § 15).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

Für EU-Kund:innen:
An: neosino GmbH, Bahnhofstraße 18, A-9360 Friesach, Österreich
E-Mail: office@neosino.at

Für Schweizer Kund:innen:
An: Neosino International GmbH, Bösch 106, 6331 Hünenberg, Zug, Schweiz
E-Mail: office@neosino.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
____________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________________________
Datum: ____________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.