À propos des abonnements

Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison choisi.

Les produits sont automatiquement livrés par la boutique après chaque renouvellement réussi.

Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez les produits directement chez vous chaque mois, sans avoir à passer commande vous-même !

FAQ sur les abonnements

Puis-je suspendre ou résilier un abonnement ?

Actuellement, vous ne pouvez pas encore gérer votre abonnement directement en ligne via votre compte client.

Veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous et y saisir le texte suivant :


Par la présente, je résilie mon abonnement à Neosino.

Nom : [Votre nom complet]
Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat]
Numéro de commande / ID d'abonnement : [le cas échéant]

Veuillez me confirmer la résiliation dès que possible.

Cordialement,
[Votre nom]

Où puis-je trouver un aperçu de mon abonnement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore vous fournir un aperçu direct de votre abonnement. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à office@neosino.at

Comment puis-je reporter ou sauter un paiement ?

Si vous souhaitez reporter ou annuler un paiement, veuillez utiliser notre formulaire de contact ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à office@neosino.at. Nous nous en occuperons manuellement. Il s'agit actuellement d'une solution temporaire.

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si ton abonnement ne peut pas être renouvelé en raison d'un échec de paiement, tu recevras automatiquement un e-mail.

Vous y trouverez un lien sécurisé vous permettant de mettre à jour facilement votre mode de paiement.

Quels sont les frais de livraison pour l'abonnement ?

Nos frais de livraison standard sont actuellement calculés automatiquement en fonction de votre pays. Nous travaillons déjà à vous proposer prochainement la livraison gratuite.

Ma livraison n'est pas arrivée. Que faire maintenant ?

Veuillez nous contacter à l'adresse office@neosino.at afin que nous puissions examiner le cas ensemble.

Est-ce que je reçois une notification dès que ma livraison d'abonnement est en cours d'acheminement ?

Oui, comme pour les commandes habituelles, vous recevrez une notification par e-mail incluant le suivi de l'envoi.

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