Foire aux questions

Généralités

Puis-je vous appeler gratuitement pour en savoir plus sur vos produits et votre marque ?

Oui, nous serons ravis de vous en dire plus sur nos produits, leurs ingrédients et notre processus de production, et de répondre à vos questions spécifiques.


Appelez-nous gratuitement au : +43 4268 209309. Si personne ne répond, nous vous rappellerons !


 Le mieux est de nous contacter pendant nos heures de bureau, de 8h00 à 15h00. Si c'est vraiment urgent, on peut peut-être faire une exception ! 😉

Où puis-je en apprendre davantage sur votre propre formule de silicium ?

Ici, vous découvrirez tout sur notre formule spéciale à base de silicium.


et si vous souhaitez approfondir le sujet, vous trouverez également :
Des aperçus passionnants de notre production.

Où et comment un bon d'achat peut-il être utilisé ? Est-il possible de l'utiliser ultérieurement ?

Les bons de réduction peuvent être saisis lors du processus de commande, une
Un traitement ultérieur (par exemple, une déduction du montant de la facture) n'est pas possible.
possible.

Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte client .


Avec un compte, c'est plus pratique : vos données sont déjà enregistrées pour vos prochaines commandes et vous avez accès à des offres exclusives .


De plus, sans compte client, vous ne pouvez pas profiter des avantages du Neosino Club .

Production et qualité

Produisez-vous vraiment tout en Autriche ?

Oui, nos produits sont entièrement développés et fabriqués en Autriche, de la formulation à l'embouteillage. Cela nous permet de garantir une qualité optimale et de réduire les distances de transport !


 Plus d'informations ici :
Des aperçus passionnants de notre production.

Qu'est-ce qui rend vos produits si spéciaux ?

Notre particularité réside dans la pureté et le développement en interne.


 Nos produits sont entièrement exempts d'additifs ! Presque tous contiennent également notre formule de silicium exclusive, que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Comment puis-je être sûr que vos produits sont réellement de si haute qualité ?

Notre qualité a été confirmée à maintes reprises.


En plus de notre propre contrôle qualité rigoureux, nos produits ont déjà été récompensés à plusieurs reprises. Différents prix, classements et certifications confirment que nos standards élevés ne sont pas seulement une promesse, mais qu'ils ont également été reconnus de manière indépendante ! Vous trouverez bientôt un aperçu de ces récompenses sur notre site web.

Abonnements

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Paiement et remboursement

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité chez vous ?

Oui, notre site web est hébergé et sécurisé par Shopify et est entièrement conforme aux normes PCI (Payment Card Industry) par défaut, vous pouvez donc être assuré que vos informations de paiement sont absolument sécurisées.


Nous ne stockons pas personnellement vos informations de paiement et n'y avons pas accès.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes PCI-DSS, qui
gérés par le PCI Security Standards Council, une initiative conjointe
Efforts de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et
Découvrez.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne des fournisseurs suivants :


American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, PayPal, Klarna et bien d'autres.


Veuillez noter que les options de paiement dépendent de la disponibilité.
et de la localisation de l'utilisateur. Les options de paiement peuvent être modifiées à tout moment.
être mis à jour et modifié.

Comment puis-je obtenir une facture perdue/égarée ?

Veuillez envoyer un e-mail à office@neosino.at en indiquant le numéro de commande et la date de la facture en question.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à : office@neosino.at après avoir lu les conditions ci-dessous.


Veuillez noter : Un retour ne sera accepté que si les produits sont retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé . Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons d'hygiène, le retour de produits déjà ouverts ou utilisés est exclu.


Vous trouverez plus d'informations ici : Droit de rétractation.

Expédition et livraison

Ma commande a été endommagée pendant la livraison, que puis-je faire ?

Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : office@neosino.at dans les 24 heures suivant la réception de votre commande afin de faire valoir la réclamation auprès de l'assurance transport.


Dans le cas contraire, cela pourrait compromettre votre droit à une indemnisation auprès de l'assurance transport et entraîner un refus d'indemnisation.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

En Autriche, votre commande vous parvient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables .

En Allemagne, généralement 2 à 5 jours ouvrables.


Pour les autres pays, le délai est un peu plus long selon la destination. Tu peux consulter le délai de livraison exact dans ta confirmation d'expédition, grâce au lien de suivi.


On ne peut toutefois jamais le garantir à 100 % – il arrive parfois qu'un colis fasse un long détour par l'autre bout du monde avant d'arriver tranquillement chez vous.

Est-ce que je reçois une notification quand le colis a été expédié ?

Tous les clients ayant fourni une adresse e-mail recevront
automatise un message d'expédition avec la possibilité de
Suivi de colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Vous trouverez ici le montant minimum de commande à partir duquel la livraison est gratuite dans votre pays.

Des questions restent sans réponse ?

Nous sommes là pour vous aider !

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